常见问题

短信问题

Q：发送后没收到是什么原因？

A：在线发送请前往“短信服务”-“国内短信”-“发送任务”查看操作明细及相应发送状态，并咨询我们的客服人员如果返回成功，请检查：

1）手机是否处于关机或欠费停机状态，可以拨打手机号码确认。

2）请检查手机信号是否正常，必要时重启一下手机。

3）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中。

Q：三种短信类型对用户类型有啥限制？

1）短信必须是实名认证通过的才可以使用。

2）通知和验证码类型无限制。

3）营销类型只能是企业类型才可以使用。

Q：一天内一个手机号的接收次数有限制吗？

A：验证码、通知类型短信：针对相同手机号默认一分钟3条，一小时10条，一天20条；营销类型短信：针对相同手机号默认一天一条。

Q：发送中什么意思?

A：如果是个别号码处于发送中状态，可能为手机信号弱/短信收件箱满/关机/短时间内停机导致；如果是批量号码处于发送中状态，可能为平台提交给运营商且短时间内运营商没有返回值，所以返回了发送中状态，在 72 小时内平台会持续推送状态报告，超过72小时会认定为发送失败。

Q：发送失败里面的黑名单错误是什么？哪些情况下手机号会进入黑名单？

A：下列情况之一：之前投诉过运营商，如打过 10086、10010 或 10000 投诉的，可能会被运营商加入黑名单；有过退订历史，如回复过含有 T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令。

Q：我的正常用户手机号进黑名单了，怎么办？

A：您可以选择：联系比格云客服解除黑名单，需要您提供账户 ID（注册账户）+ 要解除黑名单的手机号。

Q：为什么会重复收到短信？

A：检查您的程序是否重复提交的问题；极端情况下，由于手机端未正确返回确认信号给运营商，造成运营商认为手机没有接受成功，尝试重试发送。请重启手机解决，必要的时候，取出手机卡，插入接收正常的手机接收完短信再插回原来的手机。

Q：三网（移动、联通和电信）都可以发吗？

A：是的。三网都支持，全国号码都可以发。

Q：发送时间段有限制吗？

A：通知及会员营销短信请在 08:00-18:00 间段内进行发送；验证码短信由客户主动触发的情况下不限制发送时间段。

Q：短信使用时间有期限吗？

A：购买资源包的短信会根据资源包期限，请前往“短信服务”-“概要”查看套餐包购买记录中的到期时间，短信优先会使用扣减快到期的短信包条数。

Q：短信发送字数有限制吗？

A：短信字数有限制。

Q：短信可以发送多少字？

A：发送短信右下角有标记，可判断字数。

Q：你们支持发送的国内手机号段有哪些？

A：已经支持大部分运营商手机号段，少量虚拟号段无法支持，具体参考下方

号段/运营商	移动	联通	电信
13 开头	134,135,136,137,138,139	130,131,132	133
14 开头	147,148,1440	145,146	149,1410
15 开头	150,151,152,157,158,159	155,156	153,
16 开头		166
17 开头	172,178，1703,1705,1706	171,175,176 ，1704,1707,1708,1709	173,177，1700,1701,1702
18 开头	182,183,184,187,188	185,186	180,181,189
19 开头	198		199
10 开头	10648	10646	10649

签名/模板问题

Q：什么是短信模板?

A：短信模板的意思是，在提交短信时，系统会匹配已经审核通过的模板，匹配成功一个模板即可发送，短信模板是针对自己账号进行的设置，没有审核通过的话将无法发送。

Q：什么是短信签名？

A：短信签名是加在短信的开头，在【】加上您的公司名称或店铺名称的标识符，例如：【比格云】。根据电信基础运营商的规定，每条短信前必须附加短信签名，否则将无法正常发送。

Q：行业短信和营销短信有什么区别？

A：行业短信是指通过客户端向不同的客户发送手机短信的业务，短信内容一般为验证码信息、通知信息、触发类信息等不带任何营销字眼的短信。

示例：尊敬的用户，您的短信验证码为###，#分钟内有效，若非本人操作请忽略。（#为变量）

营销短信指短信内容一般为经营性企业向 App、网站注册会员下发会员活动信息等明显带营销类推广短信（强调：凡是营销类短信内容短信，要添加“拒收请回复R”）

示例：您已成功注册比格云账号，新用户完成实名认证即可免费使用2个月！立即领取：i3z.cc/2vqlQ5q 拒收请回复R

遇到审核常见问题

Q:短信签名/模板标准规范

A：平台为给用户提供优质的互联网通信服务能力，保障质量和稳定性，针对短信签名与模板内容请按标准提交，审核通过后方可使用。

Q:短信签名审核规范

A：短信签名：【比格云】

短信模板：您正在注册比格云会员，验证码###请于#分钟内使用，请勿泄漏。

短信示例：【比格云】您正在注册比格云会员，验证码###请于#分钟内使用，请勿泄漏。

Q:短信签名要求是什么？

1）公司或品牌名称。

2）不含违法违规，不能有特殊符号。

3）签名只能选择审核过的签名，内容首尾不用添加【】，短信发送自带【】符号，避免重复。

4）内容合法，不能发送房产、发票、移民等国家法律法规严格禁止的内容。

Q:短信自定义模板要求是什么？

1）不能发送营销、催贷、贷款、借款、抽奖、政治及宗教类短信，不支持金融理财、房产通知类短信（除了验证码之外）。

2）短信内容不能含有违法违规和敏感字眼等字样，出现违规违法或者损害相关他人权益，比格云平台将保留最终追求的权利。

*支持变量短信模板。

*变量名称不能带有任何特殊符号。

Q:短信签名支持有多少个数？

A：一般默认是没有限制的。

Q:短信模板支持有多少个数？

A：一般默认是没有限制的。

Q:签名审核时间大概需要多久？

A：预计 15 分钟以内审核完成，审核通过方可使用，如您急用，可与比格云客服进行联系为您加速审核，如遇特殊情况，请联系QQ：4009208028或电话：400-920-8028

Q:添加签名需要先通过企业认证才能申请吗？

A：是的，需要您申请企业认证并通过审核，方可使用签名管理。

Q:为什么不能加入【】符号？

A：【】符号在模板内容中任何位置不能使用，模板内容首尾位置也不可使用，否则将会影响审核。比格云平台系统均会默认显示为签名，签名需要单独申请，签名通过之后，选择签名即可。

Q:为什么出现批量短信发送被驳回？

A：如出现批量短信发送驳回的情况，可能为“敏感词拦截”进入人工审核，请与比格云客服联系进行处理。

Q：无法通过审核的原因是什么？

A：比格云平台短信有完善的文字过滤系统及人工审核流程，如果您的内容含有敏感词或者内容违规违法，将无法通过审核，请及时修改短信内容。